在农行济北开发区支行的这一方小天地里，每天都在上演着关于服务与关爱的故事。近日，又有这样一幕，如春日暖阳，温暖人心。

那天，厅堂里迎来了两位特殊的客户——一对老年夫妇。他们想要办理短信业务，但是对电子产品不熟悉，同时面对柜台的操作流程也手足无措，当业务办理到需要输入手机号及验证码时，老两口明显犯了难，拿着手机手足无措。此时，大堂经理小刘敏锐地察觉到了老人的困境，她面带微笑，快步走到老人身旁。小刘弯下腰，耐心指导老人操作，如何准确输入手机号、如何打开短信查看验证码......她边说着边手把手教老人操作。终于在小刘的一步步指导下，两位老人顺利办完了业务。

这看似平常的一幕，却是农行始终秉持“以客户为中心”的服务理念的生动写照。对于老年群体而言，数字时代的快速发展常常让他们在金融业务办理上遭遇“数字鸿沟”。在农行，每一位员工都深知自己肩负的责任，那就是用温暖与专业填平这条鸿沟。无论是为老年客户设置的绿色通道，还是配备老花镜、轮椅等适老化设施；无论是业务中给予老人的一对一指导，还是为行动不便的老人提供的上门服务......让用心服务客户真真正正落到实处，融入到每个细节、融入到每一次服务客户的过程中。

服务不仅仅是业务办理的完成，更是传递温暖与关怀。该行积极作为，推出一系列适老化服务，让老年客户能享受到便捷、有温度的服务。未来，农业银行将继续坚守初心，以更加优质的服务用心接待每一位客户，让他们感受到来自银行的温暖。